O comércio eletrônico está prestes a passar por uma transformação radical com a chegada do "agentic commerce", um conceito detalhado por John Collison, cofundador da Stripe, em entrevista ao podcast "Odd Lots" da Bloomberg. Durante anos, as transações online foram impulsionadas por anúncios direcionados, recomendações algorítmicas, otimização para mecanismos de busca (SEO) e horas de navegação sem propósito pelos consumidores. No entanto, Collison aponta que esse modelo tradicional está sendo desafiado pela ascensão de agentes de inteligência artificial.
Neste novo cenário, a dinâmica de compra muda fundamentalmente: são os próprios agentes de IA que realizam as aquisições em nome dos consumidores, e não mais os humanos navegando passivamente. Essa mudança representa uma alteração profunda na estrutura da internet comercial, onde a interação direta do usuário com vitrines virtuais tende a diminuir em favor de automatizações inteligentes que executam demandas específicas de consumo.
Diante dessa realidade, Collison levanta a questão central de como os varejistas se adaptarão a um mundo onde o cliente final é, frequentemente, um software. A necessidade de ajustes estratégicos torna-se urgente para as empresas que dependem dos métodos antigos de atração de atenção, uma vez que a lógica de decisão de compra migrará da persuasão visual e do impulso humano para a eficiência e critérios definidos pelos agentes autônomos.