O WhatsApp agora tem um assistente de inteligência artificial que trabalha 24 horas por dia para empresas. A Meta anunciou o Meta Business Agent, um recurso de IA integrado ao WhatsApp Business, Instagram e Messenger, projetado para automatizar atendimento ao cliente e vendas. A novidade foi apresentada durante o evento Conversations 2026 e já começou a ser distribuída globalmente para usuários das versões mais recentes do WhatsApp Business para Android e iPhone, além da plataforma de negócios da empresa.
O objetivo é simplificar a rotina de pequenos e médios empreendedores, que muitas vezes não têm equipes dedicadas para responder mensagens fora do horário comercial. Com o agente de IA, empresas podem configurar respostas automáticas, tirar dúvidas frequentes, agendar compromissos e até fechar vendas — tudo sem intervenção humana. A Meta não detalhou quais setores terão prioridade na implementação, mas a promessa é reduzir a sobrecarga de trabalho e melhorar a experiência do cliente.
Para o mercado, a novidade reforça a aposta da Meta em transformar suas plataformas em canais de negócios escaláveis. Com mais de 200 milhões de empresas usando o WhatsApp Business mensalmente, segundo dados da própria Meta, a automação via IA pode se tornar um diferencial competitivo, especialmente para negócios que dependem de atendimento rápido. Ainda não há informações sobre custos adicionais para usar o recurso, mas a expectativa é que ele seja integrado aos planos existentes do WhatsApp Business.
A chegada do Meta Business Agent também reflete uma tendência maior: a adoção de agentes de IA para tarefas repetitivas. Enquanto ferramentas como o ChatGPT da OpenAI focam em interações mais complexas, a Meta mira em soluções práticas para o dia a dia das empresas, sem exigir conhecimento técnico avançado dos usuários.